In der Vergangenheit stand im Zentrum der Informationstechnik die Automatisierung von Abläufen und Optimierung von Prozessen. In vielen Fällen ist das abgeschlossen. In Zukunft sind die IT-Projekte wirkungsvoll, die die Arbeitsweise der Menschen verbessert, Innovationsfreude, Kreativität und Produktivität am Arbeitsplatz fördert. Jeder freut sich darüber, wenn er auf administrative Tätigkeiten verzichten kann und die eigene Arbeit durch bürokratische Hürden verschont bleibt.