Freddie Geier (Geschäftsführer Apple Deutschland) äußerte sich wie folgt zum Vorwurf der zunehmenden Qualitätsprobleme bei Mac Books (weißes Kunststoffgehäuse vergilbt sehr schnell) und dem iPod (kratzempfindliches Gehäuse):

Apple liefert heute mehr Notebooks aus als früher. Ich denke nicht, dass statistisch gesehen die Service-Fälle zugenommen haben. Was sich vor allem stark verändert hat, sit die Wahrnehmung: Früher hat ein Kunde bei Problemen die Hotline oder seinen Händler kontaktiert, heute berichtet er zuerst in seinem Weblog. Und das verbreitet sich dann in einer vernetzten Welt schnell um den Globus.