Im Vortrag "Neue Wege in der Kundenkommunikation" von Felix Ahlers (Frosta Tiefkühlkost) auf den Stuttgarter Medientagen habe ich ein paar interessante Aussagen über Blogs, user-generated-content und ... aufgeschnappt.

Die Menschen interessieren sich dafür was andere Menschen über die Produkte denken, die sie kaufen.

Logo, wer fragt nicht andere nach ihren Erfahrungen, wenn man selber was kaufen will. Vielleicht will man noch die Meinung des Händlers wissen, aber die des Herstellers ist absolut uninteressant.

glaubwürdige Aufmerksamkeit

Klingt irgendwie doof. Wahrscheinlich meinte Felix Ahlers eher, dass sie Aufmerksamkeit mit Glaubwürdigkeit erzeugt werden muss.

Ein Blog fördert die Transparenz des Unternehmens und der Produkte.

Ein Blog ist demnach nur dann gut, wenn das bloggende Unternehmen und dessen Produkte wenig angreifbar sind. Wer etwas zu verbergen hat oder verbergen will, der sollte von Blogs die Finger weg lassen. Einige Werbeagenturen haben ja undurchsichtige Praktiken und umstrittene Vorgehensweisen, wie sie Produkte im Markt platzieren und an den Kunden bringen wollen.

Kontakt zu den Verbrauchern

Ein Unternehmen, dass seine Produkte über Händler an die Kunden bringt, hat nur geringen Kontakt zu den Endkunden. Dieser Kontakt wird immer wichtiger. Für Frosta lohnt sich das Blog natürlich schon. Obwohl sie nicht direkt an Kunden verkaufen halten sie mit ihrem Blog eine direkten Kommunikationskanal zu ihren Kunden offen.

Jaffe Juice werweitert eine Liste, die gerade durchs Netz geht:

Wonach und wie sollten Firmen suchen, wenn sie ihr 'online Echo' hören wollen?

Englisch:Jaffe Juice: 23 things every company should be monitoring...]

Das eBay-Prinzip kennt fast jeder. Je besser der Verkäufer bewertet ist, desto eher werden die Kunden mit ihm Geschäfte machen wollen, auch wenn er höhere Preise als andere Verkäufer hat. Die Bewertungen zwingen den Verkäufer zu gutem Service und hoher Qualität.

iKarma ist ein Portal, löst nun die Bindung an ein spezielles Geschäft auf. Jeder kann das Portal für seine Bewertungen nutzen. In Zukunft soll es offene Schnittstellen haben, damit es auf fremden Seiten eingebunden werden kann. Zum Beispiel als Referenz auf Webseiten, die online überprüft werden können.

Bisher ist iKarma nichts weiter als eine Beta-Version. Dafür gibt es in Deutschland schon einen Lizenznehmer, der die deutsche Plattform aufbaut.

Wie ein iKarma-Profil aussehen könnte.

In Die Saga von Sandi Thom zeigt Robert Basic, dass eine gefälsche "viral marketing"-Karriere schnell auffliegen kann.

Die Musikerin Sandi Thom hatte behauptet, viele tausende von Fans bei Webcast-Livekonzerten zu haben - und hat einen Plattenvertrag bekommen, den sie eventuell schon vorher hatte.